Автор:  Обновлено:  11 апреля, 2024

У современных телевизоров в магазинах зачастую есть функция Смарт ТВ. С ее помощью можно просматривать телевидение, видеоконтент, веб-страницы, прочие медийные источники без включения компьютера или ноутбука. Несмотря на простоту и устойчивость работы операционной системы, иногда она может давать сбой. Что же делать, если не работает Смарт ТВ на ТВ? Какие операции необходимы для восстановления работоспособности прибора? Ответ на эти вопросы найдете в этой статье.

Не работает Smart TV на телевизоре

После благополучной работы телевизора пользователь может столкнуться с отказом системы, независимо от производителя, будь то LG, Samsung, Sony или другой.

С чего начинать поиск неисправности

Причин неисправности может быть несколько и не все они решаются выключением телевизора из розетки.

  1. Самая неожиданная неисправность — полное отсутствие Смарт ТВ в оборудовании. Такое может случиться, когда какая-нибудь бабушка вызовет мастера и пожалуется, что у соседа телевизор видит интернет, а у нее — нет. Можно посмеяться над проблемой, но такое случается.
  2. Отсутствует связь с интернетом. Либо в подключении возникли ошибки.
  3. Регламентные работы у поставщика услуг.
  4. Неисправность роутера.
  5. Необходимость обновления ПО роутера.
  6. Отсутствие интернета.

Решение наиболее популярных проблем на телевизорах Самсунг или LG

Покупатели при покупке чаще обращают внимание на южнокорейские марки. Две южнокорейские компании постоянно борются между собой за потребителя. LG стремится к агрессивной политике среди молодежи. Samsung – аристократичный лидер корейского рынка.

Функции Смарт ТВ обеих фирм примерно одинаковы, со сходными проблемами. Что же делать, если на ТВ не показывает Смарт ТВ?

Подключение телевизора к сети Интернет

Начать следует с подключения телевизора к интернету. Предпочтение отдается подключению через роутер. Это делается следующим образом:

  • в WAN-порт роутера вставляется разъем сетевого шнура провайдера;
  • настраивается сам роутер;
  • подключается телевизор через Wi-Fi соединение, либо витой парой к роутеру напрямую.
Кроме того, телевизор можно подключить не напрямую к роутеру, а через раздачу интернета с какого-либо устройства, например, планшета.

Люди полагают, что достаточно просто воткнуть кабель от провайдера и все заработает. Но это не так. Если провайдер предоставляет динамический адрес или «белый IP», оборудование действительно станет работать. Но некоторые компании используют иные протоколы подключения — PPPoE, PPtP, L2TP. Они требуют ввода пароля и логина для интернета. Кроме того, роутер способен раздать интернет на другие устройства, поэтому от него не стоит отказываться даже в том случае, когда телевизор может показать от шнура поставщика услуг.

Обязательная перезагрузка

При неработающем Smart с беспроводным подключением может помочь перезагрузка оборудования. Шаги перезагрузки:

  1. Отключите ваш телевизор LG или Самсунг от сети Интернет.
  2. Выключите роутер.
  3. Вытащите вилки из розеток у обоих устройств на 10—15 мин.
  4. Подключите роутер к сети и дождитесь стабильной работы.
  5. Включите в розетку телевизор, постарайтесь войти в сеть.

Что делать, если перезагрузка не помогла? Стоит проверить телеприемник и очистить кэш приложений — возможно, память забита фрагментами файлов и не дает файлу подкачки действовать эффективно. Для этого зайдем во вкладку «Меню» телеприемника и в «Конфигурации» очистим память приложений.

Сброс настроек до заводских на телевизоре

Российские пользователи не привыкли читать инструкцию, поэтому настройку устройств проводят методом проб и ошибок. Если «метод научного тыка» не помог, стоит вернуть заводские настройки к исходному состоянию. Для этого есть кнопка сброса настроек.

Подключение к сети вручную

Если методы автоматического подключения по каким-либо причинам не сработали, попробуйте ручное подключение. Для этого придется покопаться в документах и найти договор на обслуживание с компанией-поставщиком услуг. В документе прописаны данные подключения вашего устройства к интернету.

Информация вносится в пункт меню «Статическая конфигурация». Попадаем в него следующим образом: открываем в меню вкладку «Конфигурация», затем — «Настройка сети» и «Статический IP адрес».

К написанию символов в настройке нужно относиться внимательно. Один неверный символ не позволит подключить устройство правильно, а вы будете вновь искать причину.

После введения верной информации нажимается кнопка «Ok», и пробуем включить Смарт ТВ. При отсутствии подключения, если телеприемник раз за разом выдает ошибку об отсутствии подключений, нужно обратиться в центр поддержки провайдера. Специалист укажет на ошибки, при этом попросит указать MAC-адрес устройства или вышлет мастера для замены оборудования.

Обновление прошивки роутера

При неработающем Smart TV причина может быть в устаревшем программном обеспечении роутера или телевизора. Телевизор запрашивает обновление автоматически во время работы, роутер же этого не делает. Старое ПО роутера может конфликтовать с обновлениями телеприемника. Обновление прошивок должно привести к загрузке интернета.

У ряда моделей не включается Смарт ТВ на телевизоре Самсунг по причине несовпадения показателей MTU поставщика услуг и оборудования. MTU — это максимальный размер данных, способный пройти без фрагментации. Если блок данных больше размера кластера, то данные фрагментируются и могут не читаться. Служба поддержки провайдера знает о таких случаях и обязательно проверит вероятность. Иногда изменение MTU приводят к приемлемым результатам. Самостоятельно проводить обновление прошивки не рекомендуется. Это делается специалистом.

Проблемы программного обеспечения

Бывает, что Смарт отказывается включаться из-за несовместимости с последними изменениями у провайдера на сервере. Как тогда загружаться обновлению ПО? Единственный выход — искать рабочий компьютер, ноутбук с подключением к сети и писать прошивки на флешку. После этого ПО устанавливается на телевизор через USB-порт.

Случаются сбои передачи сигнала от роутера к телевизору, вызванные временным отсутствием интернет-канала. Со временем они решаются без вмешательства.

Неисправность роутера

Даже при полной исправности телевизора неисправен может оказаться роутер. Поэтому, если остальные «припарки» не помогли, можно найти роутер на время, подключив его к домашнему кабелю. Проще всего взять у друзей или соседей. Если была проблема неисправного роутера — сеть с нового устройства настроится автоматически через Wi-Fi или кабель. В таком случае понадобится покупка нового устройства.

Если устройство эксплуатируется давно, возможно изменение способа подачи сигнала. Это так же потребует его замены.

Обращение в техподдержку

Если не получается самостоятельно исправить ошибки, следует обращаться к техподдержке поставщика услуг — к провайдеру. Может быть проводятся какие-либо работы по восстановлению сети, профилактические или прочие. Сотрудник проверит ваше соединение до щитка подключения дома и подскажет, на каком участке находится проблема. Если на сервере все идеально — проблема находится в квартире.

Крайним случаем будет обращение к производителю оборудования, например, к компании LG. Такой вариант стоит рассматривать, если самостоятельно проблема не выявлена, а сервисная служба поставщика услуг уверяет в исправной подаче сигнала до телевизора.